安康市婦幼保健院始終認(rèn)真貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，為廣大的婦女兒童提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。近年來(lái)我院在醫(yī)療技術(shù)水平、學(xué)科發(fā)展及學(xué)科建設(shè)上取得了優(yōu)異成績(jī)。為進(jìn)一步提升醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量、改善患者就診體驗(yàn)，根據(jù)國(guó)家和省衛(wèi)健委提出的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”有關(guān)要求，我院領(lǐng)導(dǎo)以“三學(xué)三比三提升”暨“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”提升年活動(dòng)為載體，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量、改善就診環(huán)境、合理控費(fèi)、改善溝通效果、改進(jìn)后勤服務(wù)等環(huán)節(jié)做出了統(tǒng)一安排部署。

我科為積極響應(yīng)活動(dòng)號(hào)召，秉承著開闊進(jìn)取求實(shí)創(chuàng)新的精神開展了具有兒科?？铺厣摹傲鶄€(gè)一”服務(wù)，自活動(dòng)開展至今，取得了良好成效，得到很多患兒家屬的認(rèn)可和贊許，防破了醫(yī)患之間緊張、不信任的屏障，建立了良好和諧的醫(yī)患關(guān)系，把?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)真真切切的落實(shí)到平日的診療護(hù)理工作中，為廣大兒童提供溫馨、愛(ài)心、暖心、細(xì)心的便攜服務(wù)。

一、一流的住院環(huán)境

整潔的樓道，干凈舒適的病床，每天按時(shí)完成晨間護(hù)理，患兒住院滿五天以上，護(hù)士主動(dòng)更換床單，平時(shí)不小心將大小便或藥液灑落在床單被罩上，我們立即給予更換，出院病人我們統(tǒng)一按照終末消毒標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行徹底清掃、擦拭,為患兒提供一個(gè)溫馨舒適干凈整潔的住院環(huán)境。

二、一流的專業(yè)技術(shù) ?

現(xiàn)在孩子都是每個(gè)家庭的掌上明珠，決不允許孩子多受半點(diǎn)疼痛，所以就對(duì)我們的專業(yè)技術(shù)有了更高的要求，在我們科聽(tīng)到最多的聲音就是“護(hù)士你可要一針打上啊”，為了減少穿刺失敗為患兒帶來(lái)的痛苦，科室要求血管差、住院時(shí)間較長(zhǎng)的患兒，安排年資高，穿刺技術(shù)好的護(hù)士進(jìn)行穿刺，減輕患兒的痛苦，讓患兒及家屬感受到護(hù)士更多的愛(ài)心。

三、一流的人性化服務(wù) ?

當(dāng)遇到爺爺奶奶一人在陪護(hù)時(shí)，我科護(hù)士會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫忙在食堂打飯，入院時(shí)，當(dāng)看著家屬手上提著大包小包患兒的用物時(shí)，護(hù)士主動(dòng)接過(guò)手中的包送入病房，主動(dòng)幫患者打開水，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓家屬感受到護(hù)士的貼心。

四、一聲主動(dòng)的問(wèn)候 ?

當(dāng)新入院患者第一次來(lái)到陌生的環(huán)境時(shí)，一切還不熟悉，護(hù)士主動(dòng)上前招呼，詢問(wèn)是否可以幫助，消除了患者的陌生感，出院時(shí)主動(dòng)幫患者收拾行李，告知出院的辦理流程，道一聲“再見(jiàn)”，讓患兒及家屬感受到護(hù)士的暖心。

五、一堂豐富多彩的健康宣教課堂

我們定期召開公休座談會(huì)，在會(huì)上我們邀請(qǐng)患兒及家屬開展不同形式的互動(dòng)活動(dòng)，手把手教家屬如何給肺炎患兒拍背、如何護(hù)理因腹瀉導(dǎo)致臀紅患兒的皮膚護(hù)理、發(fā)熱患兒的物理降溫，為了讓患兒記住手衛(wèi)生的重要性，我們醫(yī)護(hù)人員將七部洗手法編制成舞蹈形式，教小患兒們一邊跳一邊學(xué)習(xí)七部洗手，讓家屬及患兒體會(huì)到護(hù)士的用心。

六、一項(xiàng)項(xiàng)貼心的便民服務(wù)

為了方便患兒及家屬，我們?cè)谧o(hù)士站配置了微波爐、便民服務(wù)箱、充電器、指甲剪、針線盒、一次性水杯、濕巾紙、尿不濕、吹風(fēng)機(jī)、熱水淋浴器等一系列便民服務(wù)箱，讓患兒及家屬感受到護(hù)士的細(xì)心。?

厚德、博愛(ài)、精誠(chéng)、創(chuàng)新，我們將始終外化于行，內(nèi)化于心，不忘初心，一如既往的前行，為廣大兒童提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。